Programa de fidelização para cafés: o cartão de selos digital
Um programa de fidelização para cafés premeia os clientes por voltarem. A versão clássica é o cartão de selos: 9 cafés, o 10.º grátis. O Sello põe esse cartão no telemóvel dos clientes, e o barista carimba-o com um scan.
Porque é que os cartões de selos em papel falham num café?
Perdem-se. O cartão fica numa carteira, num casaco ou na máquina de lavar. Metade nunca volta, e com ele vai a razão para escolher o seu café.
Falsificam-se. Qualquer pessoa com um furador acrescenta um selo. Oferece cafés grátis que nunca aprovou.
Não dizem nada. Não vê quem são os habituais, a quem falta um selo para o prémio, nem se o cartão traz alguém de volta.
Como funciona um programa de fidelização digital para cafés?
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Crie o cartão no painel do Sello: escolha o número de selos (9 é o clássico) e o prémio, por exemplo um café grátis. Publique. A configuração demora cerca de 10 minutos.
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Os clientes aderem na app gratuita do Sello e mostram o seu código QR pessoal ao pedir. Sem formulários ao balcão, sem cartões de plástico.
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O barista lê o código com um telemóvel. O selo entra no cartão de imediato. Um cartão completo resgata-se com o mesmo scan.
Quais são as melhores ideias de fidelização para um café?
9 cafés, o 10.º grátis. O cartão que os clientes já conhecem, agora no telemóvel. Comece com 5 selos e um doce grátis se quiser que os novos membros cheguem mais depressa ao prémio.
Uma sequência de 4 semanas: uma visita por semana durante 4 semanas vale um café grátis. Transforma o cliente de sábado num habitual dos dias de semana.
Um cupão de boas-vindas: uma bolacha grátis com o primeiro café. Converte quem passa em membro antes de sair da fila. Limite-o a primeiras visitas para os habituais não o reclamarem.
Pontos em café em grão, acessórios e caixas de oferta. Os cestos maiores chegam mais depressa a um desconto de 20%.
Vale a pena um programa de fidelização para um café?
Sim. Um programa de fidelização para cafés paga-se a si próprio: o café é um hábito diário e o prémio é barato. Um cliente que compra dois cafés por semana compra cerca de 100 por ano, e oferecer 1 em cada 10 custa muito menos do que perdê-lo para o café ao lado. Como o Sello é digital, o cartão nunca se perde, cada selo é verificado pela equipa e vê se o programa funciona.
Os habituais escolhem-no em piloto automático
Um cartão com 7 em 10 é uma razão concreta para atravessar a rua até ao seu balcão. Progresso visível vale mais do que um desconto que se esquece.
Cada selo é verdadeiro
Os selos só existem quando a equipa lê o código QR do cliente. Sem cartões fotocopiados, sem furos feitos em casa.
Vê o que funciona
O painel mostra membros, selos de hoje e recompensas resgatadas. Sabe se o cartão mexeu na fila ou se só a decorou.
Programa de fidelização para cafés: perguntas frequentes
Quanto custa um programa de fidelização para um café?+
É grátis. O plano gratuito do Sello inclui todos os tipos de programa, selos e resgates ilimitados e todos os seus estabelecimentos. Não é preciso cartão de crédito. Os planos pagos serão anunciados antes de alguém pagar.
Quantos selos deve ter um cartão de fidelidade de café?+
Nove ou dez. É o número que os clientes esperam, e a 9.ª e a 10.ª visitas pagam o café grátis. Se ainda está a ganhar clientela, comece com 5 selos e um prémio mais pequeno, para os novos membros provarem um prémio em duas semanas.
Os clientes têm de descarregar uma app?+
Sim. O cartão vive na app gratuita do Sello, por isso não se perde nem se copia. O separador Descobrir da app também mostra o seu café a utilizadores próximos à procura de um sítio para ir.
Os clientes conseguem falsificar selos digitais?+
Não. Um selo só é adicionado quando a equipa lê o código QR pessoal do cliente. Não há códigos para escrever nem selos self-service.
Posso usar o mesmo cartão em dois cafés?+
Sim. Um programa cobre todos os seus estabelecimentos, e a conta de cada barista fica limitada ao local onde trabalha. Os clientes enchem o mesmo cartão em qualquer dos balcões. Não há custo por estabelecimento.
O Sello funciona com o meu POS?+
O Sello funciona ao lado de qualquer caixa, ou de nenhuma. A equipa lê o QR com a app do Sello num telemóvel. Nada se liga ao seu POS, por isso não há nada para integrar.
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