Programas de puntos

Los puntos premian cuánto gastan los clientes, no solo cuántas veces vienen. Encajan en negocios con tickets variables — restaurantes, comercios, salones con servicios de precios distintos.

Configuración

• Nombre — p. ej. «Puntos VIP».
• Premios — uno o varios niveles de premio, cada uno con su precio en puntos: un artículo gratis («Guarnición gratis — 50 pts») o un descuento porcentual («10 % de descuento — 120 pts»). Con varios niveles el cliente elige entre canjear pronto o ahorrar para algo mayor.
• Locales — dónde se ganan y canjean puntos.
• Fechas — cuándo empieza y cuándo termina el programa. La fecha de fin es obligatoria y visible para el cliente — mira Inicio, fin y archivado.

Añadir puntos

En el mostrador, el personal escanea el QR del cliente, elige el programa de puntos e introduce la cantidad — con atajos rápidos para los valores habituales. Que los puntos vayan por euro gastado o por tramos de visita es decisión tuya; mantén la regla lo bastante simple como para decirla en voz alta.

Canje

Todos los niveles de premio que el saldo ya cubre aparecen como canjeables en la app del cliente. En el mostrador, el personal escanea, elige el nivel que el cliente reclama y confirma. El precio del nivel se descuenta del saldo — el resto sigue contando. Un cliente con 130 puntos que canjea un premio de 100 se queda con 30 hacia el siguiente; el saldo nunca se reinicia a cero.

¿Sellos o puntos?

Una regla práctica:

• Si tus clientes compran más o menos lo mismo cada vez → tarjeta de sellos.
• Si los tickets van de pequeños a grandes → puntos.

Puedes tener ambos (p. ej. sellos para el café, puntos para el menú de mediodía), pero preséntalos de uno en uno para que personal y clientes no pierdan el hilo.