Retos

Los retos premian patrones de comportamiento, no visitas sueltas. Son la capa lúdica encima de tu programa principal — y la mejor herramienta para decidir cuándo vienen tus clientes.

Los cuatro tipos de reto

Frecuencia — muchas visitas en poco tiempo. Ejemplo: 5 visitas en 7 días → comida gratis. Úsalo para: empujar un hábito con fuerza durante una semana, lanzamientos.

Racha — mantener un ritmo. Ejemplo: visita cada semana, 4 semanas seguidas → producto gratis. Úsalo para: convertir visitantes ocasionales en habituales semanales.

Sprint — ganarle al reloj para llenar una tarjeta. Ejemplo: completa una tarjeta de 10 sellos antes del domingo → recompensa doble. Úsalo para: empujones de fin de mes, urgencia de temporada.

Misión — completar un conjunto de objetivos. Ejemplo: visita 3 de nuestros locales → recompensa. Úsalo para: negocios multi-local, objetivos de descubrimiento de producto.

Configuración

Cada tipo tiene sus propios mandos (visitas y ventana en frecuencia; cadencia y duración en rachas; fecha límite en sprints; lista de objetivos en misiones) más lo de siempre: nombre, recompensa y locales. Dos ajustes más aplican a todos los retos:

• Fecha de fin — obligatoria, como en todo programa: son los términos a los que se une el cliente, mostrados en su tarjeta como El programa termina. En sprints y misiones la fecha límite para completarlos es la fecha de fin; los retos de frecuencia y racha eligen la suya aparte. Mira Inicio, fin y archivado.
• Límite de participaciones (opcional) — cuántas veces puede jugar el reto un mismo cliente durante su vida. Ilimitado por defecto; ponlo a 1 para retos estrictamente de una sola vez.

Cómo se cuentan las visitas

Los retos de frecuencia, racha y misión de «visitar locales» son de visita: la visita se registra automáticamente cada vez que un cliente gana sellos o puntos en tu local — sin escanear aparte. Los canjes nunca cuentan como visita.

En los retos de frecuencia y racha, por defecto solo cuenta una visita al día en cada local, según el día natural de ese local. Desactiva «Solo cuenta una visita al día» al crear el reto si prefieres contar cada vez que gana.

Una misión de locales cuenta distinto: cada uno de sus locales cuenta una sola vez. La primera visita a cada local avanza la misión; volver a un local ya contado no suma nunca — y visitar dos locales el mismo día cuenta ambos. La actividad de la tarjeta del cliente indica de qué local vino cada visita contada.

Estos retos aparecen en las tarjetas del cliente automáticamente en cuanto se relaciona contigo — su primer sello o puntos, o al seguir tu local — así que no hay que apuntarse a nada. Tu equipo también puede sumar una visita directamente escaneando con el reto seleccionado — sin límite diario; en una misión de locales cuenta el local escaneado solo si aún no había contado.

Los sprints se basan en sellos, así que nada de esto les afecta — se llenan con sellos como una tarjeta.

Reglas de la racha

Una racha cuenta una visita por periodo, en periodos consecutivos, usando el calendario y la zona horaria de tu local:

• Las rachas semanales van por semanas naturales (de lunes a domingo); las diarias, por días naturales. Cualquier visita dentro del periodo mantiene la cadena.
• Las visitas extra en un periodo ya contado ni avanzan ni perjudican la racha.
• Saltarse un periodo la rompe: la siguiente visita reinicia sin ruido la cuenta en uno.

Progreso y fechas límite

Los clientes ven exactamente dónde están — «3 de 5 visitas, quedan 2 días» — y esa cuenta atrás visible es la gracia: progreso más fecha límite es el motivador de retorno más fuerte del diseño de fidelización.

La ventana de un reto de frecuencia se abre con la primera visita del cliente y dura los días que fijes. Si se queda atrás — la ventana se agota, o ya no quedan días suficientes para llegar a la meta — su siguiente visita empieza sin ruido una ventana nueva desde la visita uno. Nadie se queda mirando una cuenta atrás que ya no puede ganar.

Los retos de frecuencia y racha funcionan por tanto con dos relojes: la ventana o cadena personal del cliente y la fecha de fin del propio programa. La cuenta atrás muestra siempre el que antes se agote; una fecha de fin lejana aparece como fecha de El programa termina en los detalles de la tarjeta, y solo se convierte en cuenta atrás en el último mes del programa. Pasada la fecha de fin, las tarjetas muestran Terminado — y toda recompensa completada antes se puede seguir canjeando en el mostrador.

Que se pueda ganar

Un reto que nadie completa enseña a los clientes a ignorar el siguiente. Apunta a metas que un buen habitual alcanzaría con una visita extra — el reto debe sentirse como un plus a su vida, no como un segundo trabajo.

En un reto de frecuencia con una visita al día, Sello no te deja poner menos días que visitas — «5 visitas en 3 días» no se puede ganar si solo cuenta una, así que se bloquea antes de publicarse.