Challenges

Challenges belohnen Verhaltensmuster, nicht einzelne Besuche. Sie sind die spielerische Schicht über Ihrem Kernprogramm — und das beste Werkzeug, um zu lenken, wann Kundschaft kommt.

Die vier Challenge-Typen

Frequenz — viele Besuche in kurzer Zeit. Beispiel: 5 Besuche in 7 Tagen → Gratis-Mittagessen. Für: eine Gewohnheit eine Woche lang stark anschieben, Launch-Phasen.

Serie — einen Rhythmus halten. Beispiel: 4 Wochen in Folge jede Woche vorbeikommen → Gratis-Produkt. Für: aus Gelegenheitsgästen wöchentliche Stammgäste machen.

Sprint — gegen die Uhr eine Karte füllen. Beispiel: 10-Stempel-Karte bis Sonntag füllen → doppelte Prämie. Für: Endspurts zum Monatsende, saisonale Dringlichkeit.

Quest — eine Liste von Zielen abschließen. Beispiel: 3 unserer Filialen besuchen → Prämie. Für: Geschäfte mit mehreren Standorten, Produktentdeckung.

Einstellungen

Jeder Typ hat eigene Stellschrauben (Besuche und Zeitfenster bei Frequenz; Takt und Länge bei Serien; Frist bei Sprints; Zielliste bei Quests) plus die üblichen: Name, Prämie und Standorte. Zwei weitere gelten für jede Challenge:

• Enddatum — Pflicht, wie bei jedem Programm: Es sind die Bedingungen, unter denen die Kundschaft beitritt, auf ihrer Karte sichtbar als Programm endet. Bei Sprints und Quests ist die Abschlussfrist das Enddatum; Frequenz- und Serien-Challenges wählen ihre Frist separat. Siehe Start, Ende und Archivierung.
• Beitrittslimit (optional) — wie oft eine einzelne Kundin oder ein einzelner Kunde die Challenge über ihre Laufzeit spielen kann. Standardmäßig unbegrenzt; setzen Sie es auf 1 für strikt einmalige Challenges.

Wie Besuche gezählt werden

Frequenz-, Serien- und „mehrere Standorte besuchen"-Quests sind besuchsbasiert: Ein Besuch wird automatisch erfasst, sobald ein Kunde bei Ihnen Stempel oder Punkte sammelt — ohne separaten Scan. Einlösungen zählen nie als Besuch.

Bei Frequenz- und Serien-Challenges zählt standardmäßig pro Tag nur ein Besuch je Standort, bezogen auf den lokalen Kalendertag dieses Standorts. Schalten Sie beim Anlegen der Challenge „Nur ein Besuch pro Tag zählt" aus, wenn Sie lieber jedes Sammeln zählen möchten.

Eine Standort-Quest zählt anders: Jeder ihrer Standorte zählt genau einmal. Der erste Besuch an jedem Standort bringt die Quest voran; die Rückkehr an einen bereits gezählten Standort nie — zwei Standorte am selben Tag zählen dagegen beide. Die Kartenaktivität der Kundschaft nennt zu jedem gezählten Besuch den Standort.

Diese Challenges erscheinen automatisch auf den Karten der Kundschaft, sobald sie sich einlässt — beim ersten Stempel oder den ersten Punkten bei Ihnen oder sobald sie Ihrem Standort folgt — es gibt also nichts beizutreten. Ihr Team kann einen Besuch weiterhin direkt hinzufügen, indem es mit ausgewählter Challenge scannt — ohne Tageslimit; bei einer Standort-Quest zählt der gescannte Standort nur, wenn er noch nicht gezählt hat.

Sprints sind stempelbasiert, daher gilt nichts davon für sie — sie füllen sich über Stempel wie eine Stempelkarte.

Serienregeln

Eine Serie zählt einen Besuch pro Zeitabschnitt, in aufeinanderfolgenden Abschnitten — nach dem lokalen Kalender und der Zeitzone Ihres Standorts:

• Wöchentliche Serien laufen über Kalenderwochen (Montag bis Sonntag), tägliche über Kalendertage. Jeder Besuch innerhalb des Abschnitts hält die Kette am Leben.
• Zusätzliche Besuche in einem bereits gezählten Abschnitt bringen die Serie weder voran, noch schaden sie ihr.
• Ein verpasster Abschnitt bricht die Serie: Der nächste Besuch startet die Zählung stillschweigend wieder bei eins.

Fortschritt und Fristen

Die Kundschaft sieht genau, wo sie steht — „3 von 5 Besuchen, noch 2 Tage" — und dieser sichtbare Countdown ist der Punkt: Fortschritt plus Frist ist der stärkste Wiederkomm-Motivator im Treue-Design.

Das Zeitfenster einer Frequenz-Challenge öffnet sich beim ersten Besuch der Kundin und läuft über die von Ihnen gesetzten Tage. Fällt sie zurück — das Fenster läuft ab oder es bleiben zu wenige Tage, um das Ziel noch zu erreichen — startet ihr nächster Besuch stillschweigend ein frisches Fenster bei Besuch eins. Niemand bleibt vor einem Countdown sitzen, den er nicht mehr gewinnen kann.

Frequenz- und Serien-Challenges laufen deshalb auf zwei Uhren: dem persönlichen Zeitfenster oder der persönlichen Kette der Kundin — und dem Enddatum des Programms selbst. Der Countdown zeigt immer die Uhr, die zuerst abläuft; ein fernes Enddatum erscheint stattdessen als Programm endet-Datum in den Kartendetails und wird erst im letzten Monat des Programms zum Countdown. Ist das Enddatum vorbei, zeigen die Karten Beendet — und jede davor vollendete Prämie kann weiterhin am Tresen eingelöst werden.

Gewinnbar bleiben

Eine Challenge, die niemand schafft, erzieht die Kundschaft dazu, die nächste zu ignorieren. Zielen Sie auf Werte, die ein guter Stammgast mit einem Extra-Besuch ohnehin erreichen würde — die Challenge soll sich wie ein Bonus auf sein Leben anfühlen, nicht wie ein Zweitjob.

Bei einer Frequenz-Challenge mit einem Besuch pro Tag lässt Sello nicht weniger Tage als Besuche zu — „5 Besuche in 3 Tagen" ist nicht zu gewinnen, wenn nur einer zählt, und wird daher vor der Veröffentlichung blockiert.