Programmi punti

I punti premiano quanto spendono i clienti, non solo quanto spesso si fanno vedere. Sono adatti alle attività con scontrini variabili — ristoranti, negozi, saloni con servizi a prezzi diversi.

Impostazioni

• Nome — es. «Punti VIP».
• Premi — uno o più livelli di premio, ognuno con il suo prezzo in punti: un articolo omaggio («Contorno omaggio — 50 pt») o uno sconto percentuale («10% di sconto — 120 pt»). Più livelli lasciano al cliente la scelta tra riscattare presto e risparmiare per qualcosa di più grande.
• Sedi — dove i punti si guadagnano e si riscattano.
• Date — quando il programma inizia e quando termina. La data di fine è obbligatoria e visibile ai clienti — vedi Inizio, fine e archiviazione.

Aggiungere punti

Al banco, lo staff scansiona il QR del cliente, sceglie il programma punti e inserisce l'importo da aggiungere — con scorciatoie rapide per i valori più comuni. Se assegnare punti per euro speso o per fascia di visita lo decidi tu; tieni la regola abbastanza semplice da poterla dire ad alta voce.

Riscatto

Ogni livello di premio che il saldo già copre compare come riscattabile nell'app del cliente. Al banco, lo staff scansiona, sceglie il livello che il cliente sta ritirando e conferma. Il prezzo del livello viene scalato dal saldo — il resto continua a contare. Un cliente con 130 punti che riscatta un premio da 100 ne conserva 30 verso il prossimo; il saldo non si azzera mai.

Timbri o punti?

Una regola pratica utile:

• Se i tuoi clienti comprano più o meno la stessa cosa ogni volta → tessera timbri.
• Se gli scontrini vanno dal piccolo al grande → punti.

Puoi tenerli entrambi (es. timbri per il caffè, punti per il menù pranzo), ma introducili uno alla volta, così staff e clienti non perdono il filo.