Sfide

Le sfide premiano schemi di comportamento, non visite singole. Sono lo strato giocoso sopra il tuo programma principale — e lo strumento migliore per orientare quando i clienti vengono.

I quattro tipi di sfida

Frequenza — tante visite in poco tempo. Esempio: 5 visite in 7 giorni → pranzo omaggio. Per: spingere forte un'abitudine per una settimana, i periodi di lancio.

Serie — mantenere un ritmo. Esempio: una visita ogni settimana, per 4 settimane di fila → prodotto omaggio. Per: trasformare i visitatori occasionali in habitué settimanali.

Sprint — riempire una tessera contro il tempo. Esempio: completare una tessera da 10 timbri entro domenica → premio doppio. Per: gli scatti di fine mese, l'urgenza stagionale.

Missione — completare una lista di obiettivi. Esempio: visita 3 delle nostre sedi → premio. Per: attività multi-sede, obiettivi di scoperta dei prodotti.

Impostazioni

Ogni tipo ha le sue manopole (visite e finestra per la frequenza; cadenza e durata per le serie; scadenza per gli sprint; lista di obiettivi per le missioni) più i soliti: nome, premio e sedi. Altre due impostazioni valgono per ogni sfida:

• Data di fine — obbligatoria, come per ogni programma: sono i termini a cui si unisce il cliente, mostrati sulla sua tessera come Il programma termina. Per gli sprint e le missioni la scadenza per completarli è la data di fine; le sfide di frequenza e serie scelgono la propria a parte. Vedi Inizio, fine e archiviazione.
• Limite di partecipazioni (opzionale) — quante volte uno stesso cliente può giocare la sfida nell'arco della sua vita. Illimitato per impostazione predefinita; impostalo a 1 per sfide rigorosamente una tantum.

Come si contano le visite

Le sfide di frequenza, serie e le missioni «visita più sedi» sono basate sulle visite: la visita viene registrata automaticamente ogni volta che un cliente guadagna timbri o punti da te — senza una scansione a parte. I riscatti non contano mai come visita.

Per le sfide di frequenza e serie, per impostazione predefinita conta una sola visita al giorno per ogni sede, in base al giorno di calendario locale di quella sede. Disattiva «Conta una sola visita al giorno» quando crei la sfida se preferisci contare ogni guadagno.

Una missione di sedi conta in modo diverso: ognuna delle sue sedi conta una volta sola. La prima visita a ogni sede fa avanzare la missione; tornare in una sede già contata non conta mai — mentre visitare due sedi lo stesso giorno le conta entrambe. L'attività della tessera del cliente indica da quale sede è arrivata ogni visita contata.

Queste sfide compaiono sulle tessere del cliente automaticamente appena interagisce con te — il primo timbro o i primi punti, o quando segue la tua sede — quindi non c'è nulla a cui iscriversi. Il tuo team può comunque aggiungere una visita direttamente scansionando con la sfida selezionata — senza limite giornaliero; in una missione di sedi la sede scansionata conta solo se non aveva ancora contato.

Gli sprint si basano sui timbri, quindi niente di tutto questo li riguarda — si riempiono con i timbri come una tessera.

Regole delle serie

Una serie conta una visita per periodo, in periodi consecutivi, usando il calendario e il fuso orario della tua sede:

• Le serie settimanali seguono le settimane di calendario (da lunedì a domenica); quelle giornaliere i giorni di calendario. Qualsiasi visita dentro il periodo tiene viva la catena.
• Le visite extra in un periodo già contato non fanno avanzare la serie né la danneggiano.
• Saltare un periodo la interrompe: la visita successiva fa ripartire in silenzio il conteggio da uno.

Progresso e scadenze

I clienti vedono esattamente a che punto sono — «3 visite su 5, 2 giorni rimasti» — e quel conto alla rovescia visibile è il punto: progresso più scadenza è il motivatore di ritorno più forte nel design della fedeltà.

La finestra di una sfida di frequenza si apre con la prima visita del cliente e dura i giorni che imposti. Se resta indietro — la finestra scade, o restano troppo pochi giorni per raggiungere l'obiettivo — la sua visita successiva avvia in silenzio una nuova finestra dalla visita uno. Nessuno resta a fissare un conto alla rovescia che non può più vincere.

Le sfide di frequenza e serie corrono quindi su due orologi: la finestra o catena personale del cliente e la data di fine del programma stesso. Il conto alla rovescia mostra sempre quello che si esaurisce prima; una data di fine lontana compare invece come data Il programma termina nei dettagli della tessera, e diventa un conto alla rovescia solo nell'ultimo mese del programma. Passata la data di fine, le tessere mostrano Terminato — e ogni premio completato prima si può ancora riscattare al banco.

Tienila vincibile

Una sfida che nessuno completa insegna ai clienti a ignorare la prossima. Punta a obiettivi che un buon habitué raggiungerebbe comunque con una visita in più — la sfida deve sembrare un bonus sulla sua vita, non un secondo lavoro.

In una sfida di frequenza con una sola visita al giorno, Sello non ti lascia impostare meno giorni che visite — «5 visite in 3 giorni» non si può vincere se ne conta una sola, quindi è bloccata prima di andare online.