Resgatar recompensas

Resgatar começa pelo scan: não precisa de saber o que o cliente ganhou — o scan diz-lhe.

O fluxo Resgatar

1. Abra Scan e mude o seletor para Resgatar.
2. Digitalize o QR do cliente.
3. O Sello mostra o cartão do cliente e todas as recompensas que ele pode resgatar naquele momento — cartões de selos completos, metas de pontos atingidas, cupões válidos. Uma vem pré-selecionada; havendo várias, escolhe-se com um toque.
4. Confirme. A recompensa fica marcada como resgatada e o cartão do cliente reinicia, ou o cupão é consumido.

Nada pronto a resgatar?

Se o cliente não tiver nenhuma recompensa resgatável, o pessoal vê o progresso dele («faltam 2 selos») e tem um atalho Adicionar um selo — a interação continua positiva e ninguém volta para a fila.

Porque é o pessoal que confirma os resgates

Os resgates acontecem ao balcão, confirmados pela sua equipa — nunca em self-service a partir do telemóvel do cliente. Isso significa zero fraude por captura de ecrã, zero resgates duplicados e um registo limpo de cada recompensa dada, visível no seu painel.

Histórico de resgates

Cada resgate fica registado com programa, estabelecimento e hora. Consulte o painel Início para os resgates de hoje e a atividade recente.