Escolher um tipo de programa

O Sello tem quatro tipos de programa. Respondem a perguntas diferentes sobre o comportamento dos clientes.

Tipo	Recompensa	Ideal quando
Cartão de selos	Visitas	As compras têm preço parecido e são frequentes (café, padaria, barbearia)
Pontos	Gasto	O valor da conta varia muito (restaurante, comércio)
Cupão	Uma ação única	Quer primeiras visitas, ou uma promoção com limite
Desafio	Comportamento ao longo do tempo	Quer sequências, movimento nos dias fracos, lançamentos

Comece com um

Um programa simples e fácil de explicar vale mais do que três engenhosos. Para a maioria dos negócios locais é o cartão de selos: o pessoal explica-o numa frase e os clientes já o entendem.

Junte um cupão de boas-vindas

O segundo programa com mais alavanca é um cupão de primeira visita («Bolacha grátis na primeira visita»). Dá aos novos clientes uma razão concreta para aderirem ao seu programa no primeiro dia — e assim que têm o seu cartão de selos, a contagem de visitas começa.

Evolua para desafios

Quando tiver habituais, os desafios permitem moldar o comportamento: encha os dias fracos com um desafio de frequência, ou lance uma sequência que premeie vir todas as semanas durante um mês.

Posso ter vários programas ao mesmo tempo?

Sim — os programas funcionam de forma independente, cada um com os seus estabelecimentos. O pessoal escolhe o programa ao carimbar, por isso não há confusão ao balcão. Mantenha baixo o número visível para o cliente: dois ou três programas ativos chegam bem.

Seja qual for o tipo, todo o programa tem uma data de início e uma data de fim — os termos a que os clientes aderem, prolongável mas nunca encurtável. Como funcionam terminar, reativar e arquivar: Início, fim e arquivo.