Desafios

Os desafios premeiam padrões de comportamento, não visitas isoladas. São a camada lúdica por cima do seu programa principal — e a melhor ferramenta para moldar quando os clientes vêm.

Os quatro tipos de desafio

Frequência — muitas visitas num período curto. Exemplo: 5 visitas em 7 dias → almoço grátis. Para: reforçar um hábito com força durante uma semana, períodos de lançamento.

Sequência — manter um ritmo. Exemplo: visitar todas as semanas, 4 semanas seguidas → produto grátis. Para: transformar visitantes ocasionais em habituais semanais.

Sprint — completar um cartão contra o relógio. Exemplo: completar um cartão de 10 selos até domingo → recompensa a dobrar. Para: arranques de fim de mês, urgência sazonal.

Missão — completar um conjunto de metas. Exemplo: visitar 3 dos nossos locais → recompensa. Para: negócios com vários estabelecimentos, metas de descoberta de produtos.

Definições

Cada tipo tem os seus ajustes (visitas e janela na frequência; cadência e duração nas sequências; prazo nos sprints; lista de metas nas missões), além do habitual: nome, recompensa e estabelecimentos. Mais dois aplicam-se a todos os desafios:

• Data de fim — obrigatória, como em qualquer programa: são os termos a que os clientes aderem, mostrados no cartão deles como O programa termina. Nos sprints e nas missões, o prazo para completar é a data de fim; os desafios de frequência e sequência escolhem o seu à parte. Veja Início, fim e arquivo.
• Limite de adesões (opcional) — quantas vezes um mesmo cliente pode jogar o desafio ao longo da vida dele. Ilimitado por predefinição; defina 1 para desafios estritamente de uma só vez.

Como são contadas as visitas

Os desafios de frequência, sequência e missão de «visitar locais» são de visita: a visita é registada automaticamente sempre que um cliente ganha selos ou pontos no seu local — sem digitalização à parte. Os resgates nunca contam como visita.

Nos desafios de frequência e sequência, por predefinição só conta uma visita por dia em cada local, com base no dia de calendário local desse local. Desative «Só conta uma visita por dia» ao criar o desafio se preferir contar cada vez que ganham.

Uma missão de locais conta de forma diferente: cada um dos seus locais conta uma única vez. A primeira visita a cada local faz avançar a missão; voltar a um local já contado nunca soma — mas visitar dois locais no mesmo dia conta ambos. A atividade do cartão do cliente indica de que local veio cada visita contada.

Estes desafios aparecem nos cartões do cliente automaticamente assim que ele se relaciona consigo — o primeiro selo ou pontos, ou ao seguir o seu local — por isso não há nada a que aderir. A sua equipa também pode somar uma visita diretamente digitalizando com o desafio selecionado — sem limite diário; numa missão de locais, o local digitalizado só conta se ainda não tiver contado.

Os sprints baseiam-se em selos, por isso nada disto se aplica — enchem-se com selos como um cartão.

Regras das sequências

Uma sequência conta uma visita por período, em períodos consecutivos, usando o calendário e o fuso horário do próprio local:

• As sequências semanais correm por semanas de calendário (segunda a domingo); as diárias, por dias de calendário. Qualquer visita dentro do período mantém a sequência.
• Visitas extra num período já contado não fazem avançar nem prejudicam a sequência.
• Falhar um período quebra-a: a visita seguinte recomeça discretamente a contagem em um.

Progresso e prazos

Os clientes veem exatamente onde estão — «3 de 5 visitas, faltam 2 dias» — e essa contagem decrescente visível é o objetivo: progresso mais prazo é o motivador de regresso mais forte no design de fidelização.

A janela de um desafio de frequência abre na primeira visita do cliente e dura os dias que definir. Se ele ficar para trás — a janela esgota-se, ou já faltam poucos dias para chegar à meta — a visita seguinte inicia discretamente uma janela nova a partir da visita um. Ninguém fica preso a olhar para uma contagem decrescente que já não consegue ganhar.

Os desafios de frequência e sequência correm por isso com dois relógios: a janela ou sequência pessoal do cliente e a data de fim do próprio programa. A contagem decrescente mostra sempre o que se esgota primeiro; uma data de fim distante aparece antes como data de O programa termina nos detalhes do cartão, e só se torna contagem decrescente no último mês do programa. Passada a data de fim, os cartões mostram Terminado — e qualquer recompensa completada antes dela continua a poder ser resgatada ao balcão.

Mantenha-o ganhável

Um desafio que ninguém completa ensina os clientes a ignorar o próximo. Aponte para metas que um bom habitual atingiria de qualquer forma com uma visita extra — o desafio deve parecer um bónus sobre a vida dele, não um segundo emprego.

Num desafio de frequência com uma visita por dia, o Sello não o deixa definir menos dias do que visitas — «5 visitas em 3 dias» não se ganha quando só conta uma, por isso é bloqueado antes de ir para o ar.