Cartões de selos

A versão digital do «compre 9, o 10.º é grátis». Os clientes juntam selos a cada visita; um cartão completo torna-se uma recompensa resgatável.

Definições

• Nome — aparece no cartão do cliente.
• Selos para completar — quantos selos enchem o cartão. Ajuste ao seu ritmo de visitas: um café diário aguenta 10; uma barbearia mensal fica melhor com 5–6.
• Recompensa — o que vale um cartão completo.
• Estabelecimentos — onde o cartão pode ser carimbado e resgatado.
• Datas — quando o programa começa e termina. A data de fim é obrigatória e os clientes veem-na no cartão: são os termos a que aderem. Pode prolongá-la mais tarde, nunca encurtá-la — veja Início, fim e arquivo.
• Limite de adesões (opcional) — quantas vezes um mesmo cliente pode completar o cartão ao longo da vida do programa. Ilimitado por predefinição.

Como se adicionam selos

Só a sua equipa pode adicionar selos: um membro do pessoal digitaliza o QR O meu código do cliente e adiciona um (ou mais) selos. Não há selos self-service, não há códigos para escrever e não há nada que o cliente possa falsificar. Veja Adicionar selos e pontos.

O que o cliente vê

O cartão dele na app Sello enche-se selo a selo, em tempo real. Quando o cartão fica completo, passa para as Recompensas — com um estado «pronto a resgatar» bem claro que incentiva a visita de regresso.

Quando o cartão está cheio

Um cartão completo passa para as Recompensas do cliente, pronto a resgatar, e um cartão novo começa logo a juntar — completar um cartão nunca põe o ciclo em pausa. Os selos a mais transitam: adicionar 3 selos a um cartão a que faltava 1 completa-o e começa o cartão novo com 2.

O cliente resgata ao balcão: o pessoal digitaliza o código, vê o cartão completo e confirma a recompensa. Detalhes em Resgatar recompensas.

Dicas que funcionam

• Primeiro selo grátis. Adicione um selo na visita de adesão — cartões que já têm progresso são completados muito mais vezes.
• Recompensa proporcional. Mais ou menos o valor de uma compra é o ponto certo.
• Um aviso na caixa. «Pergunte pelo nosso cartão de selos» ainda faz a maior parte do recrutamento.