Programas de pontos

Os pontos recompensam quanto os clientes gastam, não só quantas vezes aparecem. Servem para negócios onde o valor da conta varia — restaurantes, comércio, salões com serviços de preços diferentes.

Definições

• Nome — p. ex. «Pontos VIP».
• Prémios — um ou mais escalões de prémio, cada um com o seu preço em pontos: um artigo grátis («Acompanhamento grátis — 50 pts») ou um desconto percentual («10% de desconto — 120 pts»). Vários escalões deixam o cliente escolher entre trocar já e poupar para algo maior.
• Estabelecimentos — onde os pontos se ganham e resgatam.
• Datas — quando o programa começa e termina. A data de fim é obrigatória e visível para os clientes — veja Início, fim e arquivo.

Adicionar pontos

Ao balcão, o pessoal digitaliza o QR do cliente, escolhe o programa de pontos e introduz o valor a adicionar — com atalhos rápidos para os valores mais comuns. Atribuir pontos por euro gasto ou por escalão de visita é decisão sua; mantenha a regra simples ao ponto de se dizer em voz alta.

Resgate

Todos os escalões de prémio que o saldo já cobre aparecem como resgatáveis na app do cliente. Ao balcão, o pessoal digitaliza, escolhe o escalão que o cliente está a reclamar e confirma. O preço do escalão é deduzido do saldo — o resto continua a contar. Um cliente com 130 pontos que resgata um prémio de 100 pontos fica com 30 para o próximo; o saldo nunca volta a zero.

Selos ou pontos?

Uma regra prática útil:

• Se os clientes compram mais ou menos o mesmo de cada vez → cartão de selos.
• Se as contas vão de pequenas a grandes → pontos.

Pode ter os dois (p. ex. selos para o café, pontos para o menu de almoço), mas introduza-os um de cada vez, para que pessoal e clientes não percam o fio à meada.