Questions fréquentes

Sello est-il vraiment gratuit ?

Oui — Sello est gratuit pendant la bêta, toutes fonctionnalités incluses. Les offres payantes (Starter, Standard, Premium) arriveront après la bêta avec un préavis généreux, et les commerces de la bêta auront des conditions fondateurs. Voir les tarifs.

Quels appareils nous faut-il ?

Juste des téléphones. Le personnel utilise l'appli Sello sur son propre appareil ou un appareil partagé pour scanner ; les clients utilisent l'appli gratuite pour montrer leur code. Pas de terminal, pas de planches de QR imprimées, pas de matériel supplémentaire.

Les clients ont-ils vraiment besoin de l'appli ?

Oui. Le QR code personnel du client est ce qui rend les tampons infalsifiables, les cartes imperdables et les validations vérifiables. L'inscription prend moins d'une minute au comptoir.

Puis-je honorer mes anciennes cartes papier ?

Absolument — scannez le client, ajoutez le nombre de tampons de sa carte papier, et retirez le papier. La plupart des commerces basculent complètement en quelques semaines.

Que se passe-t-il si Internet tombe ?

Tamponner demande une connexion (c'est ce qui rend les tampons fiables). En pratique, un téléphone en données mobiles fait office de secours — le scan pèse trois fois rien.

À qui appartiennent les données clients ?

Les données de votre programme — membres, visites, validations — sont à vous pour faire tourner votre commerce. Sello ne vend pas de données. Les clients gardent la main sur leur compte et voient exactement quels commerces ils ont rejoints.

Puis-je modifier un programme après publication ?

Les règles d'un programme publié sont les conditions auxquelles vos clients ont adhéré, elles sont donc volontairement stables : vous pouvez prolonger la date de fin (jamais la raccourcir) et archiver le programme — ce qui bloque les nouvelles adhésions pendant que les membres existants continuent de collectionner et de valider jusqu'à la date de fin. Pour changer la mécanique elle-même (tampons pour compléter, récompense), archivez l'ancien programme et créez-en un nouveau ; les membres gardent et peuvent toujours valider ce qu'ils ont déjà gagné. Voir Début, fin et archivage.

Comment supprimer mon commerce ou mon compte ?

Écrivez à support@sello-app.com et nous nous en occupons.