Défis

Les défis récompensent des comportements dans la durée, pas des visites isolées. C'est la couche ludique au-dessus de votre programme principal — et le meilleur outil pour orienter le moment où les clients viennent.

Les quatre types de défis

Fréquence — beaucoup de visites en peu de temps. Exemple : 5 visites en 7 jours → déjeuner offert. Pour : pousser fort un réflexe pendant une semaine, les périodes de lancement.

Série — tenir un rythme. Exemple : une visite chaque semaine, 4 semaines de suite → produit offert. Pour : transformer les visiteurs occasionnels en habitués hebdomadaires.

Sprint — remplir une carte contre la montre. Exemple : remplir une carte de 10 tampons avant dimanche → récompense doublée. Pour : les coups de collier de fin de mois, l'urgence saisonnière.

Quête — accomplir une liste d'objectifs. Exemple : visitez 3 de nos adresses → récompense. Pour : les commerces multi-établissements, la découverte de produits.

Réglages

Chaque type a ses propres curseurs (visites et fenêtre pour la fréquence ; cadence et durée pour les séries ; échéance pour les sprints ; liste d'objectifs pour les quêtes), plus les habituels nom, récompense et établissements. Deux réglages de plus s'appliquent à tous les défis :

• Date de fin — obligatoire, comme pour tout programme : ce sont les conditions auxquelles les clients adhèrent, affichées sur leur carte sous Fin du programme. Pour les sprints et les quêtes, l'échéance de complétion est la date de fin ; les défis de fréquence et de série choisissent la leur séparément. Voir Début, fin et archivage.
• Limite de participations (facultatif) — combien de fois un même client peut jouer le défi sur sa durée de vie. Illimité par défaut ; mettez 1 pour un défi strictement unique.

Comment les visites sont comptées

Les défis de fréquence, de série et les quêtes « visiter plusieurs adresses » sont basés sur la visite : une visite est enregistrée automatiquement dès qu'un client gagne des tampons ou des points chez vous — sans scan séparé. Les échanges ne comptent jamais comme une visite.

Pour les défis de fréquence et de série, une seule visite est comptée par jour dans chaque établissement par défaut, selon le jour civil local de cet établissement. Désactivez « Une seule visite comptée par jour » à la création du défi si vous préférez compter chaque gain.

Une quête d'établissements compte différemment : chacun de ses établissements compte une seule fois. La première visite dans chaque établissement fait avancer la quête ; revenir dans un établissement déjà compté ne compte jamais — visiter deux établissements le même jour compte en revanche les deux. L'activité de la carte du client indique de quel établissement vient chaque visite comptée.

Ces défis apparaissent automatiquement sur les cartes d'un client dès qu'il s'engage — son premier tampon ou ses premiers points chez vous, ou dès qu'il suit votre adresse — il n'y a donc rien à rejoindre. Votre équipe peut toujours ajouter une visite directement en scannant avec le défi sélectionné — sans plafond journalier ; pour une quête d'établissements, l'établissement scanné ne compte que s'il n'a pas déjà compté.

Les sprints sont basés sur les tampons : rien de tout cela ne s'y applique — ils se remplissent au tampon, comme une carte.

Règles des séries

Une série compte une visite par période, sur des périodes consécutives, selon le calendrier et le fuseau horaire de votre établissement :

• Les séries hebdomadaires suivent les semaines civiles (du lundi au dimanche) ; les séries quotidiennes, les jours civils. N'importe quelle visite dans la période maintient la chaîne.
• Les visites supplémentaires dans une période déjà comptée ne font ni avancer ni reculer la série.
• Manquer une période la casse : la visite suivante relance discrètement le compte à un.

Progression et échéances

Les clients voient exactement où ils en sont — « 3 visites sur 5, 2 jours restants » — et ce compte à rebours visible est tout l'intérêt : progression plus échéance, c'est le plus puissant moteur de visite retour en fidélisation.

La fenêtre d'un défi de fréquence s'ouvre à la première visite du client et dure le nombre de jours que vous fixez. S'il prend du retard — la fenêtre expire, ou trop peu de jours restent pour atteindre l'objectif — sa visite suivante ouvre discrètement une nouvelle fenêtre à la première visite. Personne ne reste bloqué devant un compte à rebours qu'il ne peut plus gagner.

Les défis de fréquence et de série courent donc sur deux horloges : la fenêtre ou la chaîne personnelle du client, et la date de fin du programme lui-même. Le compte à rebours affiche toujours celle qui s'épuise en premier ; une date de fin lointaine apparaît plutôt comme une date Fin du programme dans les détails de la carte, et ne devient un compte à rebours que dans le dernier mois du programme. Une fois la date de fin passée, les cartes affichent Terminé — et toute récompense complétée avant peut encore être validée au comptoir.

Restez gagnable

Un défi que personne ne termine apprend aux clients à ignorer le suivant. Visez des objectifs qu'un bon habitué atteindrait de toute façon avec une visite de plus — le défi doit ressembler à un bonus sur sa vie, pas à un second travail.

Pour un défi de fréquence avec une seule visite par jour, Sello ne vous laisse pas mettre moins de jours que de visites — « 5 visites en 3 jours » est ingagnable quand une seule compte, donc c'est bloqué avant la mise en ligne.