Guides d'aide
Programmes de fidélité
Choisir un type de programme
Sello propose quatre types de programmes. Ils répondent à des questions différentes sur le comportement de vos clients.
| Type | Récompense | Idéal quand |
|---|---|---|
| Carte à tampons | Les visites | Les achats sont fréquents et de prix similaire (café, boulangerie, barbier) |
| Points | Le montant dépensé | Les paniers varient beaucoup (restaurant, boutique) |
| Coupon | Une action unique | Vous voulez des premières visites, ou une promo plafonnée |
| Défi | Un comportement dans la durée | Vous visez des séries, du trafic les jours creux, des lancements |
Commencez avec un seul
Un programme simple et facile à expliquer bat trois programmes astucieux. Pour la plupart des commerces de proximité, c'est la carte à tampons : votre équipe l'explique en une phrase, et les clients la comprennent déjà.
Ajoutez un coupon de bienvenue
Le deuxième programme au meilleur levier est un coupon de première visite (« Cookie offert à votre première visite »). Il donne aux nouveaux clients une raison concrète de rejoindre votre programme dès le premier jour — et une fois votre carte à tampons en poche, le décompte des visites commence.
Passez ensuite aux défis
Une fois vos habitués installés, les défis vous permettent de façonner le comportement : remplissez les jours creux avec un défi de fréquence, ou lancez une série qui récompense une visite chaque semaine pendant un mois.
Puis-je lancer plusieurs programmes à la fois ?
Oui — les programmes tournent indépendamment, chacun avec ses établissements. Le personnel choisit le programme au moment de tamponner, donc aucune confusion au comptoir. Gardez un nombre réduit côté client : deux ou trois programmes actifs suffisent largement.
Quel que soit le type, chaque programme a un début et une date de fin — les conditions auxquelles les clients adhèrent, que vous pouvez prolonger mais jamais raccourcir. Comment fonctionnent la fin, la réactivation et l'archivage : Début, fin et archivage.